Antoshka.ua: Опыт одной покупки-приключения: долго, нелегко и... бесплатно
07.09.2020
Начало приключения
21.08.2020 22:23
Сделал на сайте antoshka.ua заказ № 101203816, заказ оплатил на сайте банковской картой.
22.08.2020 9:42
Вжух! Ваше замовлення 101203816 укомплектовано! Очiкуйте повідомлення з номером ТТН. Якщо у вас виникли питання, телефонуйте 0800306063.
22.08.2020 19:19
Алексей, раді повідомити, що Ваше замовлення 101203816 готове до вiдправки. Номер ТТН: 712-3519019. :exclamation: При отриманні товару обов'язково перевірте його якість і комплектацію. :heart: Дякуємо за покупку в нашому інтернет-магазині!
Комментарии: как мне казалось на тот момент - заказ день в день собрали и передали на доставку курьерской службе "Meest express" - все хорошо.
Отрицание
23-24.08.2020
Никакой информации от интернет магазина не поступало.
Выходные.
У клиента. У склада интернет магазина Antoshka.ua не должно быть, ведь обещают сроки доставки 1-3 дня.
У клиента. У склада интернет магазина Antoshka.ua не должно быть, ведь обещают сроки доставки 1-3 дня.
Гнев
25.08.2020
Никакой информации от интернет магазина не поступало.
Комментарии: тут я просто не понимал где же мой заказ.
А по факту было так:
25.08.2020 21:41
Meest: "УКРАИНА Одесса ПРИБЫТИЕ НА ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ ОТПРАВИТЕЛЯ"
25.08.2020 21:58
Meest: "УКРАИНА Одесса СЛЕДУЕТ В КИЕВ"
26.08.2020 9:00
Meest: "Очікуйте доставку 712-3519019 від Antoshka 26.08.2020-27.08.2020. https://t.meest-group.com/712-3519019 Оплатіть 817,2 грн meest.biz/pay/712-3519019 або кур’єру. tel:0674327707 tel:0504327707"
Комментарии: заказ был оплачен при оформлении банковской картой, о какой оплате идет речь в сообщении Meest. Обратился на горячую линию интернет магазина Antoshka.ua - сотрудник горячей линии подтвердил, что заказ предоплачен, пообещал исправить ситуацию.
26.08.2020
Никакой информации от интернет магазина не поступало.
Доставки в этот день не было.
Торг
27.08.2020 9:05
Meest: "712-3519019 від Antoshka видано на доставку. Очікуйте сьогодні дзвінок кур’єра з інформацією про час доставки. Для зміни дати доставки або переадресації відправлення meest.biz/app"
27.08.2020 около 15:00
Курьер Meest уточняет адрес. В итоге выясняется, что интернет магазин Antoshka.ua заявил доставку заказа на ул. Боженко*, а не на проспект Бажана. Переадресация доставки - в этот день доставки не будет.
* Позже выяснилось, что в городе Одесса на ул. Боженко находится склад и/или офис Antoshka.ua
Комментарии: обращаюсь на горячую линию интернет магазина Antoshka.ua и прошу доставить сегодня или отменить заказ.
Спустя время со мной связывается представитель курьерской службы Meest, проносит извинения и просит принять доставку на следующей день. Я же не понимаю, почему со мной диалог ведет курьерская служба (причина-то в другом), представителю Meest сообщаю, что жду реакции со стороны интернет магазина Antoshka.ua
26.08.2020
Никакой информации от интернет магазина не поступало.
Депрессия
28.08.2020 12:25
Meest: "712-3519019 від Antoshka видано на доставку. Очікуйте сьогодні дзвінок кур’єра з інформацією про час доставки. Для зміни дати доставки або переадресації відправлення meest.biz/app"
Комментарии: не обращать внимание на сообщения от интернет магазина Antoshka.ua, т. к. вчера оператору я объяснил состояние дел - доставляйте 27 августа или отменяйте заказ.
28.08.2020 около 17:00
Курьер Meest доставляет заказ.
Клиент звонит на горячую линию интернет магазина Antoshka.ua узнать почему заказ не отменен. Сотрудник горячей линии сообщает, что заказ отменен и просит отказаться от доставки...
Никакой информации от интернет магазина не поступало.
Принятие
30.08.2020 03:33
На карту заходит возврат денежных средств за заказ, который клиент уже получил.
Комментарии: чтоооооо?!.
Никакой информации от интернет магазина не поступало.
Вместо вывода
Думаю, на примере видно, что такой подход к работе не доставляет выгоды ни клиенту, ни интернет магазину.
Получить заказ, а потом еще и возврат денег за него - это может смешно и забавно, но не со стороны клиента или интернет магазина.
Со стороны клиента это дискомфорт. Дискомфорт от количества ненужной коммуникации, нарушенных обещаний по срокам доставки.
- Со стороны интернет магазина это боль. Боль от:
- 1. момента оформления заказа - т. к. интернет магазин во время создания потерял, а после создал заказ без полной информации об адресе доставки;
- 2. отсутствия контроля за своевременностью комплектации и передачи заказа на курьерскую службу - из-за того, что заказ не было передан на курьерскую службу до 18:00 22.08.2020, то он трое суток пролежал на складе;
- 3. отсутствия автоматизации (или ее корректной работе) - отправление в курьерской службе создано некорректно, из-за чего было два переноса даты доставки;
- 4. того, что сроки доставки по факту в разы выше сроков доставки, указанных на сайте;
- 5. отсутствия процесса отмены - оплату отменили, а отправление - нет;
- 6. того, что путь заказа, с возможными ответвлениями, не является набором последовательных действий, а представляет сбор некачественных процессов, выданных пользователям без должного тестирования.
- Заказ получен через 163 часа! Хотя в обычном режиме, при рабочих процессах должно было быть так:
- 1. 21.08.2020 22:23 - заказ создан;
- 2. 22.08.2020 до 18:00 - передан курьерской службе (19 часов от создания заказа);
- 3. 23.08.2020 до 07:00 - прибыл в г. Киев (32 часа);
- 4. 23.08.2020 до 14:00 - выдан на вторую волну доставки (39 часов);
- 5. 23.08.2020 до 21:00 - доставлен.
Итого - не более 46 часов. Это стандарт, который должен давать интернет магазин. По факту вышло на 117 часов дольше (на 5 суток).
Антошка: "Это мы не проходили, это нам не задавали".
29.08.2020-07.09.2020
Никакой информации от интернет магазина не поступало.
Популярные статьи-обзоры:
