Заказ в apteka24.ua, в проекте одного из крупнейших фармдистрибьюторов Украины
Первое посещение
При входе на сайте меня приветствует модальное окно с информацией о том, что на первую покупку (за мой номер телефона в базу) мне дают 50 грн. Отказывается не будем - оставляем телефон.
Ознакомление с положением дел
Мне нужно купить: "Хило комод капли глазные", "Офтан-дексаментазон капли глазные", "Вита ПОС мазь для глаз" и "Ацикловир таблетки". Делаю сравнение цен на эти лекарства в apteka24.ua с ценами в интернет магазинах аптек, которые находятся рядом с моим домом - в apteka24.ua цена на все лекарства оказалась выше.
- Решил оперативно и на верхнем уровне подтвердить вывод о ценах - сделал небольшую выборку по ценам на лекарства:
- - взял 6 одних из самых продаваемых лекарств в 2020 году в Украине (из интернета) + добавил своих 4 лекарства - получилось выборка из 10 позиций;
- - взял ТОП-4 их крупнейших сетевых аптек и добавил к ним Аптека 24.
Вот что получилось:
| Наименование | АНЦ | apteka911.ua | apteka.net.ua | add.ua | apteka24.ua |
|---|---|---|---|---|---|
| Актовегин таблетки 200 мг №50 | 705,6 | 736,6 | 698,9 | 723 | 741,2 |
| Нурофен таблетки 200 мг №12 | 59,5 | 65,7 | 66,5 | 74,4 | 71,5 |
| Нимесил 2 г №30 | 301,5 | 348 | 298,9 | 367,1 | 329,8 |
| Но-шпа таблетки 40 мг №60 | 117 | 132,5 | 124,9 | 137,9 | 140,1 |
| "Цитрамон-Форте таблетки №100 | 135,5 | 209 | 159,9 | 153,8 | 204,8 |
| Синупрет таблетки №50 | 221,7 | 222,8 | 217,9 | 273,05 | 243,1 |
| Хило комод капли глазные | 338,2 | 360,5 | 333,9 | 356,6 | 370,29 |
| Офтан-дексаментазон капли глазные | 48,8 | 49,5 | 46,9 | 55,4 | 53,6 |
| Вита ПОС мазь для глаз | 220,9 | 220,9 | 217,9 | ? | 242,9 |
| Ацикловир Стада таблетки 200 мг №25 | 161.4 | 180.5 | 189.51 | 178.3 | 185,1 |
Оформление заказа
Но у нас же есть бонус в 50 грн на первую покупку и доставка за 10 копеек на заказы свыше 500 грн, так что продолжаем оформление заказа.
Но в чек-ауте бонус к моему первому заказу не применился. Ищу раздел о бонусах - выясняется, что данным бонусом могу оплатить до 50% стоимости только тех товаров, которые помечены на сайте специальном значком с морковкой. Товары из моего заказа не были помечены данным значком. Но в этом разделе был указан промокод на скидку 7% для первой покупки - берем его и подтверждаем заказ.
Заказ оформлен.
- Звонок оператора контакт центр, проинформировала о том, что:
- 1. “Офтан-дексаментазон капли глазные” нет возможности доставить на адрес, т. к. товар требует особых условий хранения и транспортировки, а у курьеров нет инструментов / оборудования для этого;
- 2. Доставка будет послезавтра, 27.05.2021. Выбрал доставку в первую половину дня с 9:00 до 14:00. Можно получить заказ в аптеке рядом с домом, но заказ туда будет доставлен в ту же дату, 27.05.2021.
Подтверждаю заказ.
Заказ доставил курьер Ipost. Из аптеки курьер забрал заказ после 13:27 (в это время был пробит фискальный чек).
По факту упаковка “Вита ПОС мазь для глаз” отличалась от той, которая была представлена в карточке товара.
Итоги
- На мой взгляд имеет место ряд моментов, которые сдерживают рост продаж apteka24.ua:
- 1. Первый основной момент выбора продавца лекарств - цена. На данный момент есть вопросы, но думаю, что в будущем, у одного из крупнейших фармдистрибьюторов Украины, не должно быть сложностей в этом вопросе;
- 2. Второй основной момент - скорость доставки / готовности заказа в выдаче. Тут мне не понятно, почему за ночь не смогли подготовить мой заказ на складе БАДМ в пгт. Гостомель (Киевская обл.) и на следующий день доставить;
- 3. Остальные моменты второстепенны, но так же как и первых два сужают воронку продаж:
- - бонус 50 грн на первую покупку - на моем примере мимо;
- - нет возможности доставлять любые лекарства;
- - вопросы к контенту - фото одного из лекарств не соответствует действительности, кто-то может и не купить, подумав, что это не то лекарство или лекарство из "старых запасов";
- - есть договоренности с партнерскими аптеками о выдачи заказов, которые будут доставлены со склада. Но нет возможности выдать товар с партнерской аптеки если он есть у нее в наличии. По факту на весь Киев только две “своих” аптеки.
Популярные статьи-обзоры:
IKEA - отличный товар, плохой сервис
Rozetka - 'большие' тоже допускают ошибки
Comfy - покупка в магазине "намбер ван"