Дарим, удивляем и дурачимся вместе с 'Будинок Играшок'

Оформляю заказ на самокат Globber. Выбрал доставку в отделение 'Justin', такой способ доставки возможен только при оплате картою на сайте. Других вариантов оплаты не было. Подтверждаю заказ, оплачиваю картой.

Заказ упакован и передан на доставку. Отправили на два дня раньше, чем обещали в чек-ауте.

Заказ прибыл в отделение. Пришел в тот день, когда 'Будинок Играшок' обещал отправить.

Получил заказ в отделении Justin.

Из интересных моментов - товар был упакован в две фирменных коробки 'Будинок Играшок'. Его можно было упаковать в одну коробку вместо двух (смотри фото). А можно было просто стрейч-пленкой обмотать…

Отвез самокат в г. Днепр на подарок. Но так получилось, что дарили два одинаковых самоката и возник вопрос о возможности возврата.

Для решения вопроса обратился в службу поддержки БИ - оказалось, для вернуть товар можно только через “Новую почту”, отправив на склад БИ в с. Подгорцы (Киевская область). Сделать возврат в любом из четырех магазинов БИ в городе Днепр - нельзя.

Вопрос с возвратом отпал. Но при сборке самоката обнаружилось, что в комплекте нет крепежа для крепления защитного переднего стабилизатора. В этом вопросе служба поддержки была на высоте и решила вопрос в считанные часы - поставщик выслал недостающую деталь мне бесплатно 'Новой почтой'.

Итоги

• 1. У БИ отличная служба поддержки / решения вопросов, связанных с отклонениями от стандартного процесса;
• 2. В чек-ауте имеем ограничения по способам доставки + способам оплаты. Из-за того, что нет возможности оплатить заказ при получении в отделении 'Justin' клиент может не подтвердить заказ = часть заказов не переходит в воронке продаж до этапа "подтверждение заказа";
• 3. Некорректная плановая дата отправки заказа - часть заказов не подтверждается из-за этого. Простой пример, клиенту нужен на подарок товар 19 апреля, по факту БИ может в эту дату доставить (видно на моем заказе), но в чек-ауте указывает, что только 19 апреля отправит, значит 20-21 апреля товар будет у клиента - не подходит дата доставки, заказ не подтверждается;
• 4. Затраты на упаковку можно оптимизировать в несколько раз - там где необходимо использовать одну коробку, вместо двух. Или, если товар в 'родной' картонной коробке, то можно обмотать товар стрейч-пленкой (прозрачной или черной) - этого достаточно для того, чтобы курьерская служба приняла отправления к доставке и без повреждений доставила получателю;
• 5. Отсутствие возможности сделать возврат в розничном в магазине. Высока вероятность, что сделав возврат товара в магазине, клиент там же купить что-то взамен возвращенного товара. В случае с отправкой возврата на склад через курьерские службы такая возможность теряется.

Решил пройти NPS опрос от 'Будинок Играшок'. Оказалось, что покупатель интернет магазина проходит общий опрос и должен оценить консультанта и кассира. Эм?

После того как я потратил время, прошел опрос и нажал кнопку "Отправить" - в ответ получил "Извините. Произошла ошибка: Unknown property 'q4' for NpsRequest". Ну, ок (нет).