Rozetka - 'большие' тоже допускают ошибки
Выбор товара
На rozetka зашел, чтобы пополнить запасы подгузников и молочной смеси. Причина выбора rozetka - низкая цена на эти две позиции в сравнении с другими сайтами.
Товар №1 - 'Трусики-подгузники Huggies Pants 4 M-Pack 9-14 кг для мальчиков 104 шт' с акционным предложением в виде бесплатной доставки.
Товар №2 - 'Смесь Nestle NAN Гипоаллергенный 3 с 12 месяцев 400 г' без плашки о бесплатной доставки.
Добавляем оба товара в корзину и переходим к оформлению.
Оформление заказа
В чек-ауте оказалось, что доставка на адрес платная.
А вот если я закажу меньшее количество товара, удалю второй товар из заказа, то бесплатно повезут на адрес.
Удаляю товар 'Смесь Nestle NAN Гипоаллергенный 3 с 12 месяцев 400 г', оформляю заказ №1 с бесплатной доставкой на адрес.
Делаю заказ №2 на товар 'Смесь Nestle NAN Гипоаллергенный 3 с 12 месяцев 400 г' с бесплатной доставкой до почтомата, который находится в 300 метрах от меня.
И предупредили, что в почтомате смогу получить заказ только по паспорту.
Комментарии излишни.
Получение заказа
Курьер Rozetka доставил заказ №2 в почтомат.
А через 2-3 минуты этот же курьер доставил мне заказ №1 на адрес.
Комментарии: один и тот же курьер сделал два "стопа".
Итоги
- Имеем двойные затраты ресурсов покупателя и Rozetka в таких моментах:
- 1. Оформление двух заказов вместо одного. А то и вообще отказ от покупки;
- 2. Информирование о статусах заказа;
- 3. Складские операции, связанные с упаковкой заказа;
- 4. Дополнительная точка доставки у курьера.
P.S.
Спустя месяц проблема в логике не исправлена.
Популярные статьи-обзоры:
