Мой опыт заказа продуктов на дом из shop.silpo.ua
Точка контакта 1 - оформление заказа
Заказал 32 единицы товара, выбирал разные товары - весовой, молочку, товар с коротким сроком годности, уход за лицом, товар по акции.
Заказал на сумму более 1000 грн, но доставка в 50 грн была в чек-ауте, хотя баннер на главной информировал о том, что доставка бесплатная при заказе от 1000 грн.
Чекбоксом отметил, что “если нет товара - то не перезванивать”.
При оформлении заказа можно оставить комментарий. Указал, если будет обычная капуста - то можно добавить.
Так как не было удобного для меня времени на сегодня, выбрал дату доставки “завтра” (23 января) и время с 16:00 до 18:00.
Комментарий: добавил бы больше информации о товаре - состав, вес (например, цветная капуста, штука стоит 134 грн… а сколько она весит не понятно).
Точка контакта 2 - комплектация заказа
Ожидание - подготовят товар и передадут курьеру, со мной никто связываться не будет, я же поставил соответствующую отметку при оформлении.
Реальность - мне несколько раз звонили, писали SMS, писали в Viber.
Оказалось, что из 32 позиций не было 8. Я не получил четверть позиций из заказа.
- Комментарии:
- 1. Видится, что основная причина отсутствия заказанного товара в том, что заказ был создан 22.01.21 в 17:25, а сборка заказа была 23.02.2021 после 14:00. Товар из заказа не был поставлен в резерв или не был отобран из зала магазина, как следствие за время от оформления до комплектации заказа товар был продан;
- 2. Комплектовщик должен заниматься комплектацией заказа, а не общением с клиентом. Сборщик потратил минимум 9-10 минут на коммуникацию со мной, за это время он мог собрать другой заказ, и не один.
Точка контакта 3 - доставка
Курьер доставил вовремя.
Комментарий: заказал на сумму более 1000 грн (как указано на баннере), по факту - не по моей вине, заказ вышел на 752 грн. И мне пришлось оплачивать доставку.
Точка контакта 4 - чат с оператором
Комментарии: Оператор не смог дать ответ на мой вопрос: каков вес одной штуки цветной капусты за 134 грн;
Бот считает, что сообщение оператора “Зачекайте будь ласка шукаю інформацію” является ответом и если я молчу после него 5 минут, а потом еще минуту - обрывает сессию. То есть пришлось бы связываться еще раз с оператором, тратить мое и его время.
Итого
Из 8 товаров, которых не оказалось по факту, два были нужными ко времени доставки - цветная капуста и колбаса. Пришлось ехать в Novus за цветной капустой.
Закажу ли еще раз? - возможно.
Популярные статьи-обзоры:
